119 這個電話號碼，可說是大家耳熟能詳的存在，無論老少都知道它的重要性。撥打這個號碼完全免費，因為它是消防單位提供的救難專線，無論白天黑夜，24 小時都有專人值班。當我們不幸遇到天災人禍，只要撥打 119，就能立刻得到幫助和解決問題。

最近，由於新冠疫情的肆虐，確診病例急速增加，許多人因為害怕出門而長期待在家中，加上物價上漲，民眾的心情也跟著沉重。有些人在無聊的情況下，竟然想到撥打 119 來排解壓力。這幾個月來，119 的接線數量大幅上升，但增加的電話並不全是報案，反而是一些無關緊要的閒聊電話。據值班人員向媒體透露，這些頻繁撥打 119 的人並無惡意，也不是謊報災情，只是想紓解生活壓力。他們在電話中大多數是抱怨，甚至有些人還大罵政治，理由五花八門，讓人哭笑不得。

然而，119 值班人員肩負著重大責任，不可能花時間陪人閒聊。當接到這些無聊電話時，值班人員只能耐心勸導，提醒對方119 是緊急救援專線，若無事佔線，真正有需要的人可能因此無法及時得到救助。理解的人通常聽完就會掛斷電話，但也有些人堅持不放，覺得既然撥通了電話就擁有了話語權，無論怎麼勸說都不願掛斷。遇到這種情況，值班人員只能報請上級依據法律進行處罰。根據「消防法」第 36 條規定：「謊報火警、災害、人命救助、緊急救護或無故撥打消防機關報警電話。」將處以新臺幣三千元以上一萬五千元以下的罰鍰。這種罰鍰是按次計算的，撥打多少次無聊電話，就罰多少次，直到對方不再撥打為止。十多年前，有一位人士在半個月內撥打了一百七十多次無聊電話，其中大部分集中在兩天內，讓 119 值班人員幾乎崩潰！最後他被罰了一萬五千元，之後也不敢再亂打電話了。

119 電話並不是不能撥打，但絕不能隨便亂打，而且通話時應該言簡意賅，不要占用他人的緊急線路。當您需要撥打 119 時，請在最短的時間內說明求助的要點，內容務必真實，不要誇大事實，以免影響值班人員對問題的準確判斷，從而導致不利的處置。並且，您應正確回答值班人員的提問，清楚說明自己的基本資料和所在地點。如果對事故地點不熟悉，可以提供附近明顯的建築物、大型場所、單位名稱，或是在路口進行引導，協助警消人員及時有效地處理。

0800-2222-55

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